Livraison et retours
Toutes les informations sur la préparation, l'expédition, les délais, le suivi et les retours.
📦 Préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
🚚 Expédition
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay (points relais) ou via les services de livraison à domicile (Colissimo ou équivalent).
🔎 Suivi
Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé avec un numéro/lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.
| Zone | Mode | Délai apprécié après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Point relais (Mondial Relay) | 2 à 4 jours ouvrés |
| France métropolitaine | Livraison à domicile (Colissimo ou équivalent) | 2 à 4 jours ouvrés |
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- la destination
- le poids et le volume de la commande
- le mode de livraison choisi
Les frais sont affichés avant le paiement, sans surprise.
Retours & droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou à raison d'hygiène une fois livrés.
| Situation |
Retour possible ?
|
Conditions |
|---|---|---|
| Produit alimentaire ouvert / descellé | Non | Raison d'hygiène et de sécurité alimentaire |
| Produit non ouvert, emballage intact | Oui, selon le cas | Nous contacter avant renvoi |
| Erreur de préparation / produit non conforme | Oui | Après validation du service client |
Produit manquant, endommagé ou non conforme
Si un produit est manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis/produits. Nous vous proposons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
FAQ
Faites des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis si nécessaire) puis contactez-nous avec des photos.
Je n'ai pas reçu le suivi, que faire ?Le suivi est envoyé lors de l'expédition, vérifiez vos spams et la bonne adresse email. Sinon, contactez-nous.
Puis-je annuler ma commande ?Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement : nous ferons le nécessaire selon l'état de traitement.